Assistant Commercial H/F - FRANCE DETECTION SERVICE

Rejoignez FDS Pro !

Chez FDS Pro, nous allions performance technique, responsabilité écologique et développement humain. Acteur reconnu dans les services pour les réseaux (détection, eau, assainissement, gaz, télécom), nous accompagnons nos clients en France, en Belgique, au Luxembourg, en Espagne et en Allemagne.

Notre ambition : offrir un service client exemplaire tout en participant à un développement plus durable et collectif.

Votre mission :

Vous donnez une image sérieuse et positive de la société aux clients et interlocuteurs à travers la tenue du standard, l'établissement des devis et commandes, la gestion des litiges.

Vos missions principales :

Au sein du service client composé d'une responsable service client, d'une assistante litiges, de 3 assistantes commerciales et une chargée de fidélisation clients, vos missions sont réparties comme suit :

Pilotage du service location :

• Répondre aux demandes de location par mail ou téléphone
• Assurer la réception du matériel mis à disposition
• Vérifier le bon fonctionnement et l'état du matériel lors du retour
• Traiter la partie administrative : bon de location / retour matériel
• Organiser les expéditions (expéditions, enlèvement)
• Gérer le parc (suivi des stocks, disponibilités)
• Développer le service location

Gestion de l'administration des ventes :

• Gérer le standard téléphonique et répartir les appels aux bons interlocuteurs
• Saisir les commandes et devis
• Intégrer les commandes du site dans le logiciel interne
• Suivre les reports du service en relançant les commandes bloquées et en validant les créations de nouveaux clients

Administration des litiges :

• Réceptionner les réclamations par téléphone et par mail pour ouvrir un dossier
• Analyser les causes du litige avec le client
• Identifier la source du litige et en informer le service concerné
• Proposer une solution adaptée au client

Conditions de travail :

La majorité du temps, vous êtes assis(e) dans un bureau au sein d'un openspace.

Les horaires du poste :

Du lundi au jeudi : 8h30 - 12h30 / 13h30 - 16h30

Le vendredi : 9h-12h / 13h30-17h30

Le poste est fait pour si :

Vous maîtrisez le pack office et la réception des appels. Vous savez gérer plusieurs tâches en même temps et avez des bases comptables. Vous maîtrisez l'orthographe et la communication orale. Vous savez travailler sur un logiciel de type ERP.
Vous êtes dynamique et rigoureux(euse). Vous avez le sens du service client et le sens pratique. Vous avez une bonne organisation personnelle et vous aimez travailler en équipe.

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en secrétariat - bureautique.

Vous disposez d'une expérience au contact client sur un poste similaire d'au moins 3 ans.

• Administration des ventes
• Service client
• Gestion des litiges
• Orthographe
• Rigueur et méthode
• Pack Office
• Gestion des stocks
• Permanence téléphonique