Chef de Projet Cmdb H/F - W HUB

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.

Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.

Dans le cadre du déploiement et de l'évolution d'une CMDB Groupe sous ServiceNow, nous recherchons un(e) Chef de projet CMDB capable de piloter la finalisation du modèle de données, d'en garantir la qualité et de favoriser son adoption à l'échelle internationale.

Au coeur des enjeux de gouvernance du système d'information, vous serez responsable de la structuration, de l'alimentation et de l'enrichissement de la CMDB, en veillant à son alignement avec le référentiel CSDM (Common Service Data Model) et à sa cohérence avec les processus ITSM du Groupe.

Vous interviendrez dans un environnement international, en collaboration avec les équipes centrales et les interlocuteurs locaux des différents pays. Votre rôle sera essentiel pour harmoniser les pratiques, fiabiliser les données et garantir une vision cohérente des services, des applications et des infrastructures informatiques.

Vous contribuerez également à définir la feuille de route globale, à coordonner les plans d'action locaux et à mettre en place les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité et de la conformité des données.

Vos principales responsabilités

1. Pilotage de l'alimentation et de la qualité des données CMDB

Vous assurerez la collecte, l'intégration et l'enrichissement des données nécessaires à la constitution d'une CMDB fiable, complète et exploitable.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

Identifier et analyser les sources de données disponibles au niveau Groupe et dans les différents pays.

Organiser la collecte des informations auprès des équipes concernées et définir les modalités d'intégration dans ServiceNow.

Piloter l'alimentation de la CMDB en privilégiant les solutions les plus adaptées : intégrations automatisées, imports de fichiers ou chargements manuels.

Identifier les opportunités d'automatisation et étudier les possibilités offertes par l'intelligence artificielle pour accélérer et optimiser le traitement des données.

Superviser l'enrichissement des informations relatives aux applications, aux infrastructures et aux services informatiques.

Structurer et fiabiliser les relations entre les différents éléments de configuration afin de garantir une représentation cohérente du système d'information.

Contrôler et améliorer en continu la qualité des données : complétude, fiabilité, cohérence et actualisation.

Identifier les écarts et les données manquantes, puis coordonner les actions de remédiation nécessaires.

2. Coordination internationale et accompagnement des équipes locales

Dans un contexte impliquant de nombreux interlocuteurs et des organisations réparties dans plusieurs pays, vous jouerez un rôle central dans la coordination et l'animation de la démarche CMDB.

Vos responsabilités comprendront notamment :

Identifier les interlocuteurs clés dans chaque pays et au sein des équipes Infrastructure, Sécurité, Applications et Business.

Mobiliser les contributeurs locaux afin de collecter les informations nécessaires à l'alimentation et à l'enrichissement de la CMDB.

Organiser et animer des points de suivi réguliers avec les différentes entités internationales.

Coordonner les actions des équipes centrales et locales pour respecter les objectifs fixés et résoudre les éventuelles difficultés.

Accompagner les équipes dans l'application des standards et des règles de gestion définis au niveau Groupe.

Faciliter l'appropriation de la CMDB par les équipes locales et encourager son utilisation dans les pratiques quotidiennes.

Sensibiliser les contributeurs à l'importance de la qualité des données et à la nécessité de maintenir les informations à jour.

Favoriser l'harmonisation des pratiques et assurer une communication fluide entre les différentes parties prenantes.

3. Gouvernance, pilotage et reporting

Vous assurerez le pilotage opérationnel de la démarche CMDB et veillerez à l'atteinte des objectifs de déploiement, de qualité et de conformité.

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :

Définir, structurer et suivre la nouvelle feuille de route globale de la CMDB Groupe.

Élaborer et piloter les plans d'action par pays et par périmètre fonctionnel ou technique.

Définir les indicateurs clés de performance (KPI) permettant de mesurer l'avancement du projet, la complétude et la qualité des données.

Mettre en place des contrôles de cohérence et des indicateurs de conformité au regard des standards et règles de gestion établis.

Suivre les résultats obtenus, identifier les écarts et proposer les mesures correctives adaptées.

Veiller au respect des exigences de gouvernance et organiser le maintien de la qualité des données dans la durée.

Préparer et assurer un reporting régulier auprès de la Direction IT Operations Groupe.

Alerter sur les risques, les points de blocage et les éventuelles dérives, tout en proposant des solutions concrètes pour sécuriser l'avancement du projet.

Savoir-faire

- Expérience sur des projets CMDB de grande envergure, dans un environnement international, de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production.

- Bonne connaissance des infrastructures et applicatifs IT et des principes de gestion des configurations.

- Bonne connaissance de ServiceNow - CSDM et des pratiques ITSM / ITIL.

- Expérience dans la définition des règles de gouvernance CMDB : rôles, responsabilités, qualité des données, processus de maintien en condition opérationnelle.

- Expérience de l'alimentation et de la réconciliation de données provenant de sources multiples.

- Capacité à définir et piloter des indicateurs de qualité de données et des plans de remédiation.

- Maîtrise des outils de reporting et d'analyse de données (Power BI apprécié).

Savoir-être

- Leadership et capacité à fédérer des équipes internationales et multiculturelles autour d'objectifs communs.

- Excellentes qualités relationnelles, de communication et d'animation d'ateliers.

- Sens de la pédagogie et aptitude à accompagner le changement auprès d'interlocuteurs variés.

- Esprit d'analyse, rigueur et forte sensibilité à la qualité des données.

- Autonomie, pragmatisme et capacité à faire avancer les sujets dans un environnement complexe.

- Capacité d'écoute, de conviction et d'arbitrage pour concilier les besoins locaux et les standards Groupe.

- Orientation résultats et sens des priorités.

Langues

- Anglais courant à l'oral impératif ainsi qu'à l'écrit.

• Gestion des données
• Sens du relationnel
• Anglais
• Reporting
• Intelligence artificielle
• Pédagogie
• Autonomie
• ITIL
• Analyse de données
• Power BI
• Esprit d'analyse
• Management d'équipe
• Animation d'ateliers
• Service-Now