Technicien Support Informatique N1 H/F - Hunlink

Hunlink est un collectif de recruteurs indépendants spécialisés en Tech, Sales, Finance, Bâtiment, Immobilier et Construction. Nous accompagnons les entreprises et les talents avec une approche experte, humaine et de proximité.

Notre client est une entreprise française en pleine croissance, spécialisée dans le développement de solutions digitales à destination des professionnels.

Avec environ 150 collaborateurs, elle poursuit son développement et renforce aujourd'hui son service informatique avec la création d'un poste de Technicien Support Informatique H/F, basé à Cavaillon (84).

Vous rejoindrez une équipe informatique de 6 personnes, composée de techniciens, d'administrateurs systèmes et réseaux et d'un spécialiste en cybersécurité.

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, où l'entraide et la proximité avec les utilisateurs occupent une place importante.

Vos missions :

Rattaché au Responsable Informatique, vous serez l'interlocuteur privilégié des collaborateurs pour leurs demandes informatiques quotidiennes.

Votre mission principale : assurer un support informatique de proximité, réactif et efficace, auprès des utilisateurs sur site et à distance.

Au quotidien, vous interviendrez notamment sur les sujets suivants :

Support informatique et assistance utilisateurs

• Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des collaborateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
• Réceptionner, qualifier et suivre les demandes via l'outil de ticketing Jira.
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie dans la résolution de leurs problèmes.
• Transmettre les incidents plus complexes aux administrateurs systèmes et réseaux.

Gestion du parc informatique

• Installer, configurer et préparer les postes de travail.
• Assurer la maintenance des équipements informatiques.
• Préparer le matériel destiné aux nouveaux collaborateurs.
• Suivre le parc informatique, les stocks et les commandes de matériel.
• Participer au renouvellement des équipements.

Amélioration continue

• Réaliser des interventions techniques simples sur l'environnement réseau.
• Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures informatiques.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité du support utilisateurs.

Votre environnement technique

Vous interviendrez principalement dans un environnement Windows, avec les outils et technologies suivants :

• Windows : bonne maîtrise indispensable.
• Support utilisateurs N1 : diagnostic, résolution d'incidents et assistance.
• Jira : gestion et suivi des tickets.
• LibreOffice : suite bureautique utilisée en interne.
• Réseaux informatiques : connaissances de base attendues.
• macOS : connaissances appréciées, mais non indispensables.

Aucune compétence particulière sur Linux n'est attendue.

Vous disposez idéalement d'une formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, BUT ou équivalent) et d'une première expérience réussie d'environ 2 ans en support informatique, helpdesk ou assistance utilisateurs.

Une expérience significative acquise en alternance pourra également être étudiée.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout une personne :

• Autonome et débrouillarde, capable d'identifier et de résoudre les incidents informatiques courants.
• À l'aise avec les environnements Windows et le dépannage des postes de travail.
• Dotée d'un excellent relationnel et d'un véritable sens du service.
• Organisée, réactive et capable de gérer plusieurs sollicitations.
• Curieuse, impliquée et appréciant le travail en équipe.

Vous n'avez pas besoin d'être administrateur systèmes et réseaux confirmé pour réussir à ce poste !

Nous recherchons avant tout un technicien support opérationnel, qui aime résoudre les problèmes et accompagner les utilisateurs au quotidien

• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Gestion de parc
• Jira
• Support informatique
• Pédagogie
• Windows
• Réactivité