Assistant Service Client H/F - Copas Systèmes

La société COPAS SYSTEMES dépend de la convention collective de la Métallurgie.

Elle interviennent sur l'ensemble du territoire Français pour installer, rénover, remplacer et entretenir des équipements mécaniques (automatismes de portes, portails...) chez leurs clients.

Vous aimez le contact client et l'organisation n'a pas de secret pour vous ? Rejoignez une équipe où votre sens du service fait la différence !

Chez Copas Systèmes, expert des solutions techniques et de la maintenance, le service client est le coeur battant de notre activité. Vous serez le lien essentiel entre nos techniciens sur le terrain, nos équipes commerciales et nos clients - un rôle central, varié, et jamais routinier.

Au sein d'une équipe dynamique, vous travaillez main dans la main avec les techniciens, chargés d'affaires, commerciaux, responsables d'agence et partenaires externes. Chaque journée apporte son lot de nouveaux défis : gestion des demandes, planification des interventions, suivi administratif - à vous de faire tourner la machine !

Concrètement, vous :

• Êtes le premier point de contact : appels et emails du service
• Planifiez et suivez les interventions des techniciens sur le terrain
• Contrôlez, validez et transmettez les rapports d'intervention aux clients
• Gérez la facturation des prestations et le suivi des paiements
• Créez et mettez à jour les comptes clients dans l'ERP
• Traitez les demandes de dépannage et coordonnez l'information en interne
• Commandez le matériel nécessaire aux interventions (après validation)

Bonus : vous participez à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants, et vous êtes garant(e) du respect des bonnes pratiques internes !

Vous êtes une personne organisée, rigoureuse, et vous vous sentez à l'aise face à des interlocuteurs variés au quotidien. Les outils informatiques n'ont pas de secret pour vous, et jongler entre plusieurs dossiers vous stimule plus que ça ne vous stresse.

• Maîtrise d'un ERP et du Pack Office
• Excellent relationnel et réelle qualité d'écoute
• Sens aigu de l'organisation et de la planification
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané
• Respect des procédures, de l'hygiène et de la sécurité
• Polyvalence sur les volets administratifs et opérationnels

Une première expérience en assistanat administratif ou en service client dans un environnement technique ? C'est un vrai plus !

• Service client
• Sens du relationnel
• Rigueur et méthode
• Pack Office
• Facturation