Chargé des Relances H/F - France Detection Service

FDS, dont le siège social se situe dans le Vaucluse, commercialise des produits destinés à la détection de câbles et canalisations ainsi que du matériel et de l'outillage spécialisé pour le secteur de l'eau et de l'assainissement sur l'ensemble de la France
Les missions du poste:Vous donnez une image sérieuse et positive aux clients et interlocuteurs français de la société en assurant le suivi des règlements clients par téléphone et par mail. Vous assurez le recouvrement amiable des créances client afin de garantir l'équilibre financier de la société.Missions principales:Au sein d'un service comptabilité composé d'un responsable comptable, d'une assistante facturation, d'une assistante comptable et d'une chargée des relances clients, vos missions seront réparties comme suit :Suivi des créances clients :- Prioriser les dossiers de relance en fonction des montants, délais et risques- Mettre à jour les actions réalisées durant le suivi des dossiers dans le logiciel interne- Mettre en oeuvre les actions de sécurisation : suspension de livraison, mise en place d'échéancier.Traitement des relances clients :- Mettre en oeuvre les différents niveaux de relance définis : mail, courrier, téléphone, renforcée et courrier recommandés.- Obtenir un engagement de paiement- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à l'encaissement des créancesPrévoir les impayés :- Identifier les situations présentant un risque de non-paiement- Anticiper les dérives de paiement- Alerter en cas de situation sensible- Contribuer à l'amélioration continue des procédures de recouvrementGestion des litiges :- Identifier les motifs de non-paiement- Travailler en collaboration avec l'assistante litiges- Solliciter l'intervention des commerciaux pour facilitation du règlement Conditions de travail :Vous travaillez assis(e) dans un bureau sur ordinateur (double écran) au sein d'un openspace.Horaires : 8h30-12h30 / 13h30-16h30Vous maîtrisez le pack Office et savez gérer plusieurs tâches en même temps.Vous maîtrisez la prise en charge des clients lors de la réception d'appel.Vous connaissez les principes de la relance clients et de la gestion des factures impayées.Vous êtes autonome, rigoureux(euse), efficace et dynamique.Vous avez le sens du travail bien fait et vous avez une bonne organisation personnelle.Vous faites preuve de bienveillance et avez le sens du service client.Vous aimez travailler en équipe et vous vous adaptez facilement.Vous avez une expérience dans un poste administratif d'au moins 2 ans.Vous avez un Bac +2 minimum en secrétariat - bureautique ou comptabilité.

Experience: 2 An(s)Compétences: Techniques de vente par téléphone,Animer, coordonner une équipe,Développer et fidéliser la relation clientQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les servicesListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.

• Service client
• Gestion des litiges
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Pack Office
• Facturation
• Encaissement
• Management d'équipe