Technicien Support Niveau 2 H/F - Atlas Recrutement

Fondé en 2021 Atlas Recrutement connecte les entreprises ambitieuses avec les meilleurs talents.Notre connaissance du marché du BTP, de l'industrie, de l'ingénierie et de leurs acteurs, nous permet d'avoir une double approche:- Une approche client, en cernant vos besoins et vous mettre en adéquation avec le candidat idéal- Une approche candidat, en les accompagnant pour trouver l'entreprise dans laquelle ils se sentiront épanoui et booster leur carrière
Vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les clients et travailler en lien avec les équipes terrain ?Dans le cadre de son développement, une entreprise innovante, reconnue pour ses solutions techniques, recherche un Technicien Support H/F.Vos missionsAu sein du service Après-Vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et des techniciens pour assurer un support technique de qualité.À ce titre, vous serez amené à :Réceptionner et traiter les demandes clients et les réclamationsDiagnostiquer les pannes à distance et apporter les solutions adaptéesAccompagner les techniciens terrain via une hotline techniqueOrganiser et suivre les interventions des sous-traitantsAssurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complèteGérer le stock de pièces détachées ainsi que les expéditionsRédiger les comptes-rendus d'intervention et mettre à jour les procéduresParticiper à l'amélioration continue des produits et des méthodes de maintenanceRéaliser ponctuellement des déplacements chez les clients pour des interventions techniques, des mises en service ou de la formation

Formation Bac +2 technique (maintenance, électrotechnique électronique...) ou expérience significative en SAVBon niveau en diagnostic techniqueConnaissances en électronique et/ou informatique appréciéesÀ l'aise au téléphone et doté d'un excellent sens du serviceOrganisé, rigoureux et autonomeVous aimez travailler en équipe et trouver des solutions

• Amélioration continue
• Connaissances en génie électrique
• Compte-rendu
• Rigueur et méthode
• SAV
• Gestion des stocks
• Diagnostic technique