Responsable SAV H/F - Atlas Recrutement

Fondé en 2021 Atlas Recrutement connecte les entreprises ambitieuses avec les meilleurs talents.Notre connaissance du marché du BTP, de l'industrie, de l'ingénierie et de leurs acteurs, nous permet d'avoir une double approche:- Une approche client, en cernant vos besoins et vous mettre en adéquation avec le candidat idéal- Une approche candidat, en les accompagnant pour trouver l'entreprise dans laquelle ils se sentiront épanoui et booster leur carrière
Acteur innovant et en forte croissance, la société conçoit, déploie et maintien des solutions techniques à forte valeur ajoutée pour ses clients. La satisfaction client et la performance des installations sont au coeur de notre engagement.Dans ce contexte de développement, nous recrutons un(e) Coordinateur(trice) / Responsable Service Après-Vente pour structurer, piloter et faire évoluer notre activité SAV.Votre rôleVéritable acteur clé du développement et de la promotion de la marque, vous pilotez l'ensemble des activités du Service Après-Vente.Vous encadrez une équipe dédiée à la satisfaction clients, garantissez la performance des installations sur le terrain et contribuez activement à l'amélioration continue de nos produits et services. Vos missions:Management (8 personnes) & organisationRelation clients & gestion des garantiesProcess, outils & reportingTechnique & amélioration continueStocks & non-conformitésDocumentationPilotage des KPI du service

Profil recherchéFormation technique supérieure (Bac +3 à Bac +5) ou expérience équivalenteExpérience confirmée en management SAV / maintenance / support techniqueSolides compétences organisationnelles, analytiques et relationnellesLeadership, sens du service client et capacité à structurer des processusÀ l'aise avec les outils informatiques, le reporting et les environnements techniques

• Service client
• Reporting
• Amélioration continue
• Relation client
• SAV
• Création d'une base documentaire
• KPI
• Management d'équipe